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Telefónica Móviles México establece nuevos estándares con la solución de Telcordia para que el cliente disfrute de una experiencia de gran calidadPISCATAWAY, N.J. --(Business Wire)-- Telefónica Móviles México, una filial de telefonía móvil nacional de la operadora matriz de telecomunicaciones en España, ha implementado una solución de gestión de servicios líder en el mercado que está estableciendo nuevos estándares en los servicios de comunicaciones en la región de América Latina. Su iniciativa se centra en una completa solución de garantía de calidad en el servicio de Telcordia Technologies (www.telcordia.com), líder mundial en el desarrollo de servicios y software de telecomunicaciones de telefonía móvil, líneas inalámbricas y protocolos de Internet (IP). «La selección e implementación de esta solución sigue la línea del compromiso de Telefónica para que nuestros clientes sean lo primero, impulsemos la innovación y alcancemos excelencia operativa», explicó José María Rodas, Director de operaciones de Telefónica Móviles México. «Asimismo, hemos podido aprovechar la exclusiva capacidad de Telcordia, que nos ha permitido mejorar nuestra actual inversión en redes, y la incomparable experiencia de Telcordia para una integración rápida y sin problemas de esta solución de calidad de servicio en nuestra red». Telefónica Móviles México ha desplegado Telcordia(R) Service Director, una aplicación líder en el mercado y parte de Telcordia Service Management Suite, tanto en sus centros de operaciones de telefonía móvil de México como en los de América Central para contribuir a que el cliente disfrute de una experiencia de calidad y mantenerse por delante de la competencia. Las funciones de gestión de calidad de servicios, la completa supervisión de acuerdos de nivel de servicio (SLA, por sus siglas en inglés), la resolución de problemas y la administración de capacidad de Service Director ayudarán a Telefónica Móviles México a mejorar sus servicios móviles pre y post pago y procesos subyacentes para lograr que el cliente disfrute de una experiencia de gran calidad, un elemento clave de diferenciación frente a la competencia dentro del mercado. «Telcordia continúa su avance en América Latina ayudando a operadoras líderes como Telefónica Móviles México a destacar por su excelente calidad en el servicio dentro de un creciente mercado lleno de dinamismo», declaró Dan Mikesell, Vicepresidente regional para América Latina de Telcordia. «Esta solución permite a Telefónica Móviles México ampliar su compromiso con la calidad en el servicio supervisando de forma continua la experiencia del cliente, identificando y diagnosticando activamente cualquier descenso en la calidad del servicio y adoptando medidas preventivas antes de que cualquier posible problema en el servicio pueda afectar a los clientes». «Estamos en una región estratégica de crecimiento para Telcordia y este es el ejemplo más reciente del modo en que estamos ayudando a los proveedores de servicios de comunicaciones a desarrollar sus operaciones de red manteniendo su competitividad y rentabilidad dentro de este mundo cada vez más centrado en IP», añadió Mikesell. Presentada en febrero de 2007, Telcordia Service Management Suite es una completa solución que reúne y analiza diferentes datos operativos y de red para ayudar a los operadores a maximizar la experiencia de servicio para sus clientes. El paquete de aplicaciones incluye Telcordia(R) Service Director, que proporciona conocimientos detallados sobre la calidad de los servicios, y Telcordia(R) Device Director, que analiza el rendimiento de los servicios y dispositivos individuales. Telcordia se erigió como líder dentro del sector de la Garantía de calidad en los Servicios al cliente, y obtuvo el reconocimiento de Stratecast (una División de Frost & Sullivan), importante firma independiente de analistas, que nombró a Telcordia, en junio de 2007, Líder mundial de mercado en garantía de calidad en el servicio al cliente de Stratecast 2006. Para obtener más información sobre Telcordia Service Management Suite, Telcordia(R) Device Director y Telcordia(R) Service Director, visite http://www.telcordia.com/portfolios/service_management/index.html. Para información general sobre Telcordia, visite http://www.telcordia.com. Acerca de Telcordia Telcordia Technologies, Inc. es un proveedor líder mundial de servicios y software de redes de telecomunicaciones para protocolos de Internet (IP), líneas fijas, líneas inalámbricas y cable. En un sector en constante evolución, Telcordia cuenta con la experiencia y la cobertura necesarias para ofrecer elementos clave de éxito para ayudar a que los proveedores de comunicaciones de todo el mundo implementen nuevos servicios innovadores y rentables a través de cualquier red o dispositivo, al mismo tiempo que ayuda a los operadores a reducir los costes y a aumentar sus ingresos de manera considerable. Telcordia tiene su sede en Piscataway, N.J, y oficinas en toda América del Norte, Europa, Asia, América Central y América Latina. (www.telcordia.com) |
