La estrategia para el mercado sudafricano de Cell C ha estado colmada de errores estratégicos. En 2008, el antiguo CEO Hedberg declaró que Cell C tenía una red central lista con 3G. Sin embargo, dijo que la compañía no invertiría en tecnología 3G. “3G está exagerado”, dijo Hedberg “y no vamos a caer presa de esa exageración”.

En 2009, ya sin el limitado de Heberg como CEO, Cell C invirtió R5 billones en tecnología HSPA-plus. La red, dijo Cell C, ofrecería velocidades de hasta 21 Mbps. Aunque la implementación ha evolucionado favorablemente, la red HSPA-plus ha tenido dificultades tanto con cobertura como con calidad.

El nuevo CEO, Alan Knott-Craig, estaría buscando un acuerdo de roaming por 3G mientras la compañía repara los problemas de HSPA-plus de la red Cell C. Ambos Vodacom (News - Alert) (News- Alert) y MTN (News - Alert) están presuntamente en la mesa de negociaciones con Knott-Craig, aunque ninguna de las empresas ha comentado sobre el asunto. MTN puso especial énfasis cuando declaró que la compañía “no responde a especulaciones del mercado, rumores o ninguna actividad corporativa específica.” Cell C ya tiene un acuerdo de roaming 2G con Vodacom.

Los clientes sudafricanos se han quejado de que Cell C simplemente no puede manejar el tráfico de la red, especialmente durante las corridas de fin de mes. Un comentador de iGeek.com Sudáfrica escribió en su blog que los técnicos de Cell C culpan el problema a su estándar de 900 MHz. Mientras que el estándar puede ir más lejos, ahorrándole dinero a Cell C en la construcción de torres, demasiados usuarios utilizando muy pocas torres disminuye la velocidad de la red de manera frustrante.

Otros comentadores de iGeek.com sugieren que Cell C ganó un número substancial de clientes cuando bajó sus precios pero que la infraestructura no está preparada para manejar el flujo de tráfico.

Actualmente, Cell C está rankeada como la número tres de las compañías celulares de Sudáfrica. Knott-Craig, quien ha estado a cargo desde Abril 1, implementó recientemente un servicio de routing al mínimo costo para pequeñas empresas denominado LCRAnyNet. Por el costo de tan solo R150 por tarjeta SIM, las llamadas comerciales salientes serán dirigidas a la red más barata disponible.

El fuerte de Cell C ha sido siempre bajar los precios. No así la cobertura de la red ni la calidad de servicio.